Polityka zwrotów i reklamacji – alfaLED
1. Postanowienia ogólne
1. Niniejsza polityka określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów towarów zakupionych w sklepie internetowym alfaLED („Sklep”).
2. Sklep działa zgodnie z przepisami prawa polskiego i unijnego, w szczególności:
ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
Kodeksem cywilnym (rękojmia za wady),
Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącym sprzedaży towarów.
3. Polityka dotyczy Konsumentów oraz tzw. przedsiębiorców uprzywilejowanych (prowadzących jednoosobową działalność gospodarczą, dokonujących zakupu niezwiązanego bezpośrednio z ich działalnością zawodową).
2. Zwroty – odstąpienie od umowy
2.1. Prawo odstąpienia
1. Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane w ustawie.
2. Termin ten biegnie od dnia:
otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią,
w przypadku zamówienia wielu towarów – od otrzymania ostatniej części zamówienia.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta (np. produkty wykonywane na indywidualne zamówienie).
4.Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni dotyczy wyłącznie konsumentów, a tylko wyjątkowo – również przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2.2. Sposób złożenia oświadczenia
1. Klient może odstąpić od umowy poprzez:
wysłanie oświadczenia e-mailowo,
przesłanie pisemnego formularza pocztą,
skorzystanie z gotowego formularza odstąpienia (jeśli dostępny w Sklepie).
2. Sklep niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku.
2.3. Zwrot towaru
1. Po złożeniu oświadczenia Klient powinien odesłać towar na adres:
alfaLED – Dział Zwrotów
Damian Karbowniczek Pawłowice 28 28-411 Michałów
nie później niż w ciągu 14 dni.
2. Towar powinien być zwrócony w stanie niewykraczającym poza sposób użytkowania konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Klient ponosi koszt odesłania towaru, chyba że Sklep informował o darmowych zwrotach.
2.4. Zwrot środków
1. Sklep zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego oferowanego sposobu dostawy, niezwłocznie – nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia.
2. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
3. Zwrot środków nastąpi tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę.
3. Reklamacje – rękojmia za wady
3.1. Zakres odpowiedzialności
1. Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od momentu wydania.
2. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli m.in.:
nie odpowiada opisowi, cechom lub jakości deklarowanej w ofercie,
jest uszkodzony lub nie nadaje się do użytku zgodnego z przeznaczeniem,
nie został prawidłowo zainstalowany, jeżeli instalację wykonywał Sklep lub instrukcje były nieprawidłowe.
3.2. Zgłaszanie reklamacji
1. Reklamację można zgłosić mailowo, pocztą lub przez formularz online.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
dane kontaktowe Klienta,
numer zamówienia / dowód zakupu,
opis wady i datę jej zauważenia,
żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Zaleca się odesłanie towaru na adres:
alfaLED – Dział Reklamacji
Damian Karbowniczek Pawłowice 28 28-411 Michałów
wraz z dowodem zakupu (kopią paragonu lub faktury).
3.3. Rozpatrzenie reklamacji
1. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.
2. Jeśli reklamacja zostanie uznana:
Sklep dokona naprawy towaru lub wymieni go na nowy,
jeżeli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nieproporcjonalna – Klient może żądać obniżenia ceny,
w przypadku istotnej wady Klient może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
3. W przypadku odrzucenia reklamacji Klient otrzyma pisemne lub mailowe uzasadnienie decyzji oraz informację o dalszych możliwościach dochodzenia roszczeń.
4. Uszkodzenia przesyłki w transporcie
1. Zaleca się, aby Klient sprawdził przesyłkę przy odbiorze.
2. W razie uszkodzenia paczki należy spisać z kurierem protokół szkody aby aby dopełnić procesu reklamacji u przewoźnika..
3. Uszkodzoną przesyłkę należy zgłosić Sklepowi jak najszybciej.
5. Dane kontaktowe
alfaLED
E-mail: sklep@alfaled.pl
Telefon: 793588171
Adres do zwrotów/reklamacji:
Damian Karbowniczek
Pawłowice 28 28-411 Michałów