Zakres odpowiedzialności
1. Sklep odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od momentu wydania.
2. Towar jest niezgodny z umową, jeżeli m.in.:
nie odpowiada opisowi, cechom lub jakości deklarowanej w ofercie,
jest uszkodzony lub nie nadaje się do użytku zgodnego z przeznaczeniem,
nie został prawidłowo zainstalowany, jeżeli instalację wykonywał Sklep lub instrukcje były nieprawidłowe.
Zgłaszanie reklamacji
1. Reklamację można zgłosić mailowo, pocztą lub przez formularz online.
2. Zgłoszenie powinno zawierać:
dane kontaktowe Klienta,
numer zamówienia / dowód zakupu,
opis wady i datę jej zauważenia,
żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
3. Zaleca się odesłanie towaru na adres:
alfaLED – Dział Reklamacji
Damian Karbowniczek Pawłowice 28 28-411 Michałów
wraz z dowodem zakupu (kopią paragonu lub faktury).
Rozpatrzenie reklamacji
1. Sklep rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni.
2. Jeśli reklamacja zostanie uznana:
Sklep dokona naprawy towaru lub wymieni go na nowy,
jeżeli naprawa/wymiana jest niemożliwa lub nieproporcjonalna – Klient może żądać obniżenia ceny,
w przypadku istotnej wady Klient może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot pieniędzy.
3. W przypadku odrzucenia reklamacji Klient otrzyma pisemne lub mailowe uzasadnienie decyzji oraz informację o dalszych możliwościach dochodzenia roszczeń